ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN LEARNING MANAJEMEN SYSTEM STMIK BANDUNG MENGUNAKAN METODE SERVQUAL
Abstract
STMIK Bandung merupakan salah satu Perguruan Tinggi yang menyediakan fasilitas layanan e-learning yang di harapkan dapat meningkatkan kualitas sarana pembelajaran. Dalam penelitian ini dilakukan analisis kepuasan mahasiswa terhadap layanan Learning manajemen system (LMS) STMIK Bandung dengan menggunakan metode servqual (service quality) atau kualitas pelayanan. Jenis penelitian berupa kuantitatif, dengan jumlah responden sebanyak 75 responden, pengumpulan data melalui penyebaran angket. Uji kelayakan menggunakan model (uji f) dan uji regresi parsial (Uji t), proses pengujian data menggunakan progras SPSS 22. Dari hasil penelitian yang telah di laksanakan layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam hal ini mahasiswa berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan rata-rata adalah sangat puas.
Kata kunci: servqual, kepuasan, mahasiswa, SPSS, e-learning
Full Text:
PDFReferences
A.Winarni dan W.Riska, Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website PT. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0, Bangkit Indonesia, vol.9 no.1, pp 6-12, 2020.
B.H. Sunarminto, Pertanian Terpadu Untuk Mendukung Kedaulatan Pangan Nasional, Cetakan Kedua, Yogyakarta,Gadjah Mada University Press, 2015, pp.185.
Brysland and curry, Service Improvement in public services using SERVQUAL, Managing Service Quality, vol. 11 no 6, pp. 389-401, 2001.
D.Priyanto, SPSS 22 : pengolahan data terpraktis,Yogyakarta, ANDI OFFSET, 2014
F.Tjiptono, Pemasaran Jasa,Yogyakarta,Banyumedia Publishing, 2011, pp. 331.
Ferdinand, Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen (5th ed.). Semarang, Badan Penerbit Universitas Dippnegoro, 2014, pp.239.
Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 25 (9th ed.). Semarang, Universitas Diponegoro, 2018, pp.152.
M. Affandi, Teknologi Informasi & Komunikasi Dalam Pendidikan, Ynhw, 2018, pp 7.
S.Widya. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan E-Service Quality untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shopee (Studi kasus: Pelanggan Shopee di Kota Bandung 2017).Ikraith Humaniora, 2 (2), 69-74, 2017
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D,Bandung, penerbit Alfabeta, 2018, pp 36.
DOI: http://dx.doi.org/10.26798/juti.v2i2.769
Article Metrics
Abstract view : 315 timesPDF - 115 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 ade winarni