ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN LEARNING MANAJEMEN SYSTEM STMIK BANDUNG MENGUNAKAN METODE SERVQUAL

Ade Winarni, Linda Apriyanti

Abstract


STMIK Bandung merupakan salah satu Perguruan Tinggi yang menyediakan fasilitas layanan e-learning yang di harapkan dapat meningkatkan kualitas sarana pembelajaran. Dalam penelitian ini dilakukan analisis kepuasan mahasiswa terhadap layanan Learning manajemen system (LMS) STMIK Bandung dengan menggunakan metode servqual (service quality) atau kualitas pelayanan. Jenis penelitian berupa kuantitatif, dengan jumlah responden sebanyak 75 responden, pengumpulan data melalui penyebaran angket. Uji kelayakan menggunakan model (uji f) dan uji regresi parsial (Uji t), proses pengujian data menggunakan progras SPSS 22. Dari hasil penelitian yang telah di laksanakan layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam hal ini mahasiswa berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan rata-rata adalah sangat puas.

 

Kata kunci: servqual, kepuasan, mahasiswa, SPSS, e-learning


Full Text:

PDF

References


A.Winarni dan W.Riska, Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website PT. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0, Bangkit Indonesia, vol.9 no.1, pp 6-12, 2020.

B.H. Sunarminto, Pertanian Terpadu Untuk Mendukung Kedaulatan Pangan Nasional, Cetakan Kedua, Yogyakarta,Gadjah Mada University Press, 2015, pp.185.

Brysland and curry, Service Improvement in public services using SERVQUAL, Managing Service Quality, vol. 11 no 6, pp. 389-401, 2001.

D.Priyanto, SPSS 22 : pengolahan data terpraktis,Yogyakarta, ANDI OFFSET, 2014

F.Tjiptono, Pemasaran Jasa,Yogyakarta,Banyumedia Publishing, 2011, pp. 331.

Ferdinand, Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen (5th ed.). Semarang, Badan Penerbit Universitas Dippnegoro, 2014, pp.239.

Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 25 (9th ed.). Semarang, Universitas Diponegoro, 2018, pp.152.

M. Affandi, Teknologi Informasi & Komunikasi Dalam Pendidikan, Ynhw, 2018, pp 7.

S.Widya. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan E-Service Quality untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shopee (Studi kasus: Pelanggan Shopee di Kota Bandung 2017).Ikraith Humaniora, 2 (2), 69-74, 2017

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D,Bandung, penerbit Alfabeta, 2018, pp 36.




DOI: http://dx.doi.org/10.26798/juti.v2i2.769

Article Metrics

Abstract view : 346 times
PDF - 141 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 ade winarni

Jurnal Teknologi Informasi

Published by
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Teknologi Digital Indonesia (d.h STMIK AKAKOM)

Jl. Raya Janti (Majapahit) No. 143 Yogyakarta, 55198
Telp. (0274)486664

Website : https://www.utdi.ac.id/

e-ISSN


Creative Commons License

JuTI "Jurnal Teknologi Informasi" 
by Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Teknologi Digital Indonesia 
is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.